Política de envíos y devoluciones
Tu pieza, acompañada hasta su destino
En Rostros México preparamos cada pedido con cuidado, considerando los materiales, dimensiones y características de las piezas seleccionadas. Antes de pagar podrás revisar los productos, variantes, descuentos, opciones de envío y total de la compra.
Opciones y costos de envío
Ingresa el país y código postal de entrega para consultar las opciones disponibles para tu pedido. El costo se calcula considerando:
- Productos seleccionados.
- Destino.
- Peso y dimensiones.
- Tipo de servicio.
- Cobertura de las paqueterías.
Algunos productos o promociones pueden incluir envío sin costo. Cuando corresponda, se mostrará claramente antes de confirmar el pago.
Tiempos estimados de entrega
Durante la compra se mostrará el tiempo estimado correspondiente al producto, destino y servicio seleccionado. Esta estimación puede incluir preparación y traslado.
Factores como zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, incidencias de la paquetería o procesos aduanales pueden modificar la fecha prevista.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.
Preparación y protección
Cada pedido se prepara de acuerdo con las características de los productos seleccionados.
Las piezas delicadas reciben protección adecuada para su traslado. Al recibir tu pedido, conserva el empaque, guía y materiales de protección hasta confirmar que todo llegó correctamente.
🌍 Envíos internacionales
Las opciones internacionales se muestran para los productos, países y destinos habilitados.
La persona compradora debe revisar y cubrir los impuestos, aranceles, cargos de importación o gestiones aduanales aplicables en el país de destino, salvo que durante la compra se indique expresamente algo diferente. Los tiempos aduanales dependen de las autoridades correspondientes y no forman parte del tiempo controlado por la paquetería.
Piezas artesanales y variaciones naturales
Nuestra colección incluye productos artesanales, piezas únicas, series limitadas y artículos elaborados bajo pedido. Pequeñas variaciones de color, textura, bordado, acabado o medida pueden formar parte de su proceso de elaboración y de la identidad de cada pieza.
Estas características no se consideran defectos cuando corresponden a la naturaleza del producto y coinciden con su descripción.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente:
Si necesitas confirmar algún detalle, contáctanos antes de realizar el pedido.
Venta final y devoluciones voluntarias
Debido a la naturaleza artesanal, limitada o personalizada de nuestros productos, no ofrecemos cambios o devoluciones voluntarias por:
- Cambio de opinión después del periodo legal aplicable.
- Elección incorrecta de talla, color, medida o variante.
- No revisar la descripción o dimensiones.
- Variaciones naturales previamente informadas.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Artículos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
- Productos devueltos sin accesorios, etiquetas o empaque correspondiente.
Esta condición no elimina los derechos obligatorios que correspondan a la persona consumidora.
Derecho de revocación en compras en línea
Cuando resulte aplicable la legislación mexicana sobre ventas a distancia, la persona compradora podrá comunicar la revocación de su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o firma del contrato, lo último que suceda. La solicitud debe enviarse por un medio que permita comprobar su recepción.
En este supuesto:
- El producto deberá devolverse completo y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No deberá presentar uso, lavado, alteraciones o daños atribuibles a la persona compradora.
- Deberá incluir accesorios, etiquetas y empaque correspondiente.
- Los costos de flete y seguro de la devolución estarán a cargo de la persona compradora, conforme a la legislación aplicable.
- No debe enviarse ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y dirección de devolución.
⚠️ Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llega con daño visible, faltantes o un producto diferente del solicitado, queremos resolverlo contigo. Conserva la pieza, el empaque, materiales de protección y guía de envío.
Para agilizar la atención, contáctanos preferentemente dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega e incluye:
- ✓ Número de pedido
- ✓ Descripción del problema
- ✓ Fotografías completas del producto
- ✓ Fotografías del empaque
- ✓ Fotografía de la guía de envío
- ✓ Datos de contacto
Cuando exista un defecto, faltante o error atribuible al surtido, se ofrecerá la solución aplicable conforme al caso y a la legislación vigente (reposición, devolución del importe o compensación). El plazo de tres días facilita la documentación con la paquetería y no elimina los derechos obligatorios de la persona consumidora.
Cómo solicitar atención
Escribe a [email protected] con el asunto: Atención de pedido — [tu número de pedido].
No envíes ningún producto por tu cuenta. Primero recibirás las instrucciones, dirección y datos necesarios para el seguimiento.
Reembolsos aprobados
Se inician tras recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso va al método de pago original cuando sea técnicamente posible. Los impuestos y aranceles internacionales deben gestionarse ante la entidad correspondiente.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos su estado. Los productos personalizados o cuya elaboración ya haya comenzado pueden tener condiciones particulares.
Estamos para ayudarte
Si tienes dudas sobre una pieza, sus medidas, variaciones, personalización, cobertura o entrega, escríbenos antes de comprar.
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